參加市長熱線培訓 提升熱線服務質量


本網訊 集團綜合部 史林 為進一步統一思想,規范辦件業務,不斷提高辦件效率和工作質量,市長熱線辦組織了“2019年全市熱線工作暨業務培訓會”。會上由甘紅副秘書長對全市熱線工作提出了新的要求,熱線辦主任對過去熱線工作進行總結今后熱線工作進行安排部署,熱線辦三個處室分別對案件辦理中出現的難點、要點問題進行了講解。此次培訓還對《昆明市人民政府12345市長熱線平臺管理辦法》進行征求意見。會后綜合部將熱線平臺管理辦法下發至相關部室、子公司進行征求意見。

通過此次培訓,我公司對各辦件部門也做出了相關要求,熱線工作是關乎民生,是人民群眾對政府工作的監督,每一份投訴件都關系著人民群眾的訴求,都是人民群眾的殷切希望,提升服務態度,增強服務意識,耐心回復每一位投訴人是每一名熱線工作人員的基本職責。在案件辦理過程中,我公司將總結經驗,認真對待,盡量讓廣大人民群眾得到滿意的答案。


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